品質管理とは

品質管理には、広義・狭義の品質管理がある。広義の品質管理は、マネジメントとしての品質管理のことを指し、品質マネジメントとして知られ、JISでは「品質要求事項を満たすことに焦点を合わせた品質マネジメントの一部」と定義している。例えば、PCの修理を実施する場合、実務5年以上の者が実施することによって品質を保障する。狭義の品質管理は、コントロールとしての品質管理のことを指し、JISでは「品質保証行為の一部をなすもので、部品やシステムが決められた要求を満たしていることを、前もって確認するための行為」と定義している。例えば、このお菓子は独自のレシピをもとに製造されているので品質が保たれており味も均一のものができる。生産現場で「品質管理」と言えば、一般に狭義の品質管理を指していることが多い品質管理は、「買手の要求に合った品質の品物又はサービスを経済的に作り出すための手段の体系」とされている。

品質管理とは2019-02-11T16:45:21+09:00

販売管理とは

販売管理(はんばいかんり)とは、販売員の活動に関する計画、組織、統制である。販売を科学的に分析して効率よく行うため、企業全体の販売活動を計画、指揮、統制すること。内容としては、販売計画の作成、販売組織づくり、マーケティング・リサーチ、セールスマン管理、販売促進・宣伝活動、販売目標と戦略の決定などがある。いつ、どこで、誰が、誰に、何を、いくらで、どのように、何個販売したのか、その結果がどうであったかなど、販売活動に関する情報を円滑に管理します。実際の営業現場では、販売管理に当たる業務の流れが分断されていたり、他部署間にて情報共有が行われていない、またシステムの複雑化などが原因で、多重、重複作業などによる多くの無駄を生んでいるケースが存在します。こういった販売活動に関する業務をスムーズに行い、簡潔にまとめるためのシステムで業務処理効率の向上、コスト削減、顧客満足度向上などを目標としています。

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